 |
ご利用前についてお客さまから多くお寄せいただくお問合せについてFAQをご用意しました。
お問い合わせの前に、ご一読下さい。 |
| Q1]FLAH地図から申し込みができません。 |
A1]ご利用パソコンのFLASHバージョンが9以下の場合、地図は表示されても文字が表示されない場合がございますので、こちら からAdobe Flash Playerの最新版をインストールしてください。
最新版をインストールしたにも関わらず改善されない場合、こちら からアンインストーラをダウンロードし、一度削除してから再度インストールし直してください。どうしても改善されない場合はこちらからもお申し込み可能です。 |
 |
 |
| Q2]日本でも使えるのですか？ |
| A2]いいえ。日本と海外では通信の規格が異なるためご利用いただけません。 |
|
|
| Q3]申し込みの際に何が必要ですか？ |
A3]以下のクレジットカード(提携カードを含む)のいずれかをご用意下さい。
VISA / Master / JCB / DINERS / AMEX / JAL CARD
ご自宅以外の場所で携帯電話等をお受け取りになる場合には公的身分証明書の写しが必要となります。 |
|
|
Q4]契約者とクレジットカードの名義人が違ってもよいですか？
|
A4]いいえ。
ご契約者とクレジットカードの名義人は同一でないと、携帯電話を貸しだすことはできません。 |
|
|
| Q5]子供の海外旅行に携帯電話を持たせたいのですが、可能ですか？ |
A5]はい。
ご利用になるお客様が未成年の場合、ご両親のどちらかが契約者になっていただきお申し込み下さい。 |
|
|
| Q6]法人での申し込みは可能ですか？ |
A6]はい。
ただし事前に法人登録が必要となります。詳しくはこちらをご参照下さい。 |
|
|
| Q7]クレジットカード会社からの請求はいつきますか？ |
| A7]クレジットカードを利用してショッピングをされた時と同様に、ご契約のクレジット会社の支払基準によりご請求となります。 |
|
|
| Q8]レンタル期間は、いつからいつまでですか？ |
A8]基本的にご出国日からご帰国日までとなります。
ただし、お客様が早期受取を希望された場合はその日がレンタル開始日となり、ご延長された場合にはその日がレンタル終了日となります。 |
|
|
| Q9]申込フォームからの申し込みは暗号化されていますか？ |
A9]はい。
お申し込み内容は情報はSSL(128bit暗号化通信)により保護されています。 |
|
|
| Q10]いつまでに申し込めばいいのですか？ |
A10]ご出国日の3日前の15:00までにお申し込み下さい。
直前でも可能な限り対応いたしますので、弊社サポートセンターにご連絡下さい。
申し込みをしたら携帯電話等はいつ届きますか？
【通常宅配】ご出国日の2日前にご指定の場所に宅配便でお届けいたします。
【空港受取】ご出国日のご指定時間に空港でお受け取りいただきます。 |
|
|
| Q11]事前に電話番号を知りたいのですが？ |
| A11]お貸し出しする携帯電話番号は、宅配便のお客様はご出国日の3日前(発送日)に確定いたしますので夕方にはマイページでご確認可能です。なお、各空港にてお受け取り希望のお客様はご出国日の前日夕方にはマイページでご確認可能です。 |
|
|
| Q12]以前に使った番号と同じ番号を借りたいのですが？ |
| A12]ご利用ごとに番号は変わります。 |
|
|
| Q13]携帯電話の機種は選べますか？ |
A13]いいえ。
機種の選択は承っておりません。 |
|
|
| Q14]電話の操作は簡単ですか？ |
A14]はい。
英語表示ですが、通話に関する操作は日本の携帯電話と変わりません。 |
|
|
| Q15]携帯電話単体でメールが使えますか？ |
A15]いいえ。
サービス提供させていただいておりません。 |
|
|
| Q16]留守番電話は使えますか？ |
A16]いいえ。
サービス提供させていただいておりません。 |
|
|
| Q17]データ通信やインターネットはできるのですか？ |
A17]オプションのデータ通信キットをご用意しております。
対応していない国もございますので詳しくはこちらをご確認下さい。 |
|
|
| Q18]基本料とは何ですか？ |
| A18]回線をご利用いただくための基本料金です。 |
|
|
| Q19]旅行が中止になりました。キャンセル料はかかりますか？ |
A19]携帯電話発送後のキャンセルについてはキャンセル料として3,150円/台及び往復宅配送料をご請求させて頂きますが、発送前であればキャンセル料は一切かかりません。
キャンセル依頼はこちらから送信可能です。 |
|
|
Q20]通話時間はどうやって確定していますか？
|
A20]通話料精算方式でタイマー方式を選択された場合
電話機内蔵のコールタイマーにてご利用分数を確認させていただいております。
また、通話明細書の発行、通話の内容に関する事項には一切お応えできませんのであらかじめご了承下さい。
通話料精算方式で通話明細方式を選択された場合
電話会社から発行される通話明細書を基にご利用分数を確定いたします。
料金の精算は、ご利用の電話会社によりそれぞれ締め日が異なるためご利用後2〜3ヶ月位にわたることがあります。 |
|
|
| Q21]充電するための変圧器は必要ですか？ |
A21]いいえ。
変圧器なしでご利用可能な充電器を付属しております。 |
|
|
| Q22]コンセントの変換プラグは必要ですか？ |
A22]いいえ。
お客様の渡航先国で変換プラグが必要な場合にのみ変換プラグを付属しております。 |
|
|